Cobertura: pedidos, TOPs, faturamento, CRM e marketplace
Você aciona o Comercial Expert quando o problema está no ciclo comercial: pedido, TOP, pricing, faturamento comercial, CRM, marketplace, omnichannel ou na integração entre essas etapas. O território dele não termina na tela do Portal de Vendas. O expert acompanha o comportamento da operação e as dependências que podem alterar o resultado comercial. O escopo institucional do Comercial Expert inclui explicitamente pedidos, faturamento, pricing, CRM, marketplace e omnichannel.
Pedido e TOP são o núcleo operacional
Quando existe um documento no Sankhya, NUNOTA é uma evidência central. No cabeçalho, a TGFCAB representa o movimento; os itens ficam na TGFITE. Para analisar a TOP usada naquele documento, não basta olhar o código atual. O vínculo histórico conhecido é TGFCAB.CODTIPOPER = TGFTOP.CODTIPOPER junto com TGFCAB.DHTIPOPER = TGFTOP.DHALTER. Isso evita analisar uma versão atual da TOP como se fosse necessariamente a configuração vigente quando o documento foi processado.
A documentação oficial confirma a criticidade da TOP: ela participa de definições como atualização de estoque e financeiro, cálculo de impostos e impressão. Por isso, mensagens como "Tipo de Operação não existe ou está inativo ou não pode ser usado aqui" entram diretamente no terreno de diagnóstico comercial e de parametrização da operação.
O ciclo continua depois do pedido
O expert também cobre a passagem do pedido para faturamento. O Portal de Vendas diferencia pedidos e notas, e o faturamento depende de regras e TOPs compatíveis com o processo.
Em CRM, o território do expert inclui lead, oportunidade, pipeline, forecast, conta, contato e histórico comercial. Em marketplace, inclui catálogo, preço, estoque, pedido, faturamento, cancelamento, devolução, comissão, taxas e conciliação.
Não interprete essa cobertura como promessa de resolver sozinho qualquer consequência desses processos. Quando a causa migra para uma especialidade fiscal, financeira, logística ou técnica, o expert preserva a evidência comercial e delimita a fronteira.
o pedido 4471 e os cinco lugares onde ele pode parar
"O pedido 4471 não faturou." O território comercial começa antes disso e termina depois.
Percorrendo a cadeia:
- pedido — existe, aprovado, itens corretos
- pricing — preço veio de uma tabela vigente ou de exceção? qual?
- TOP — qual
CODTIPOPERgovernou, e em qual versão histórica - faturamento — a TOP de pedido tem destino para uma TOP de venda compatível?
- canal — o pedido nasceu no Portal, num marketplace ou numa integração?
Cada elo produz um sintoma parecido e exige evidência diferente. Um pedido que não entra na grade de faturamento e um pedido processado com impedimento não são o mesmo problema.
Por isso a primeira coisa é localizar o estágio, não a causa. Mensagens como "Tipo de Operação não existe ou está inativo ou não pode ser usado aqui" já entregam o estágio de graça — é diagnóstico de parametrização da operação.
Antes de acionar o expert, identifique em qual estágio o problema nasceu — pedido, TOP, pricing, faturamento, CRM ou marketplace — e preserve o identificador do documento e a TOP efetivamente utilizada.
As demais aulas, as avaliações e o certificado ficam disponíveis após o cadastro. Iniciativa independente, sem vínculo oficial com a fornecedora do Sankhya ERP.